Cette page explique comment nous écrire et à quoi vous attendre en retour. Ce site est pensé pour les joueurs francophones en France, et chaque adresse ci-dessous correspond à un type de question précis. Avant d'ouvrir votre messagerie, un détour par la section suivante vous évitera d'attendre une réponse qui ne viendra pas ici.
Avant d'écrire
Avant d'écrire, vérifiez que votre question concerne bien ce site et pas votre compte Lucky31. Nous gérons les questions générales sur les jeux, les règles et le contenu publié ici. Les dépôts, retraits et vérifications d'identité passent uniquement par le support Lucky31, directement depuis votre espace joueur.
Exemple concret : si vous hésitez entre deux jeux avant de lancer une session, notre adresse générale suffit. Si un retrait tarde ou qu'un bonus n'apparaît pas sur votre solde, c'est le support Lucky31 qui a accès à votre compte et peut agir, pas nous.
Choisir la bonne adresse
Trois adresses, trois usages. Pour une question générale sur le site, le contenu ou un jeu, écrivez à [email protected]. Pour tout ce qui touche à votre compte ou à vos paiements chez Lucky31, utilisez [email protected], qui relaie vers les bonnes équipes.
Pour un partenariat, une demande presse ou un sujet de gestion du site, écrivez à [email protected]. Un e-mail clair, avec un objet précis et votre pseudo si besoin, part plus vite vers la bonne personne qu'un message vague envoyé à trois adresses à la fois.
Ce que devient votre message
Chaque message est lu et trié selon son adresse d'arrivée. Les questions générales reçoivent une réponse directe de notre équipe éditoriale. Les demandes liées au compte sont transférées ou redirigées vers Lucky31 quand elles dépassent notre rôle d'information.
Nous ne demandons jamais votre mot de passe ni le code complet de votre carte par e-mail. Si un message prétend venir de nous et réclame ces informations, ne répondez pas : ce n'est pas nous.
Quand la question est pour Lucky31
Certains sujets appartiennent entièrement à Lucky31 : solde, historique de wager (les mises à rejouer avant de retirer un bonus), fermeture de compte ou litige sur une partie. Le support Lucky31, accessible depuis le site officiel après connexion, traite ces cas avec accès direct à votre dossier.
Nous pouvons vous orienter et expliquer comment formuler votre demande, mais nous ne pouvons pas débloquer un retrait ni modifier un paramètre de compte depuis cette page. Rappel utile : les jeux d'argent sont réservés aux joueurs majeurs, 18+.